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Votre banquier : conseiller ou commercial ?

Conseiller Commercial... Voilà le titre ronflant dont se pare l'employé de banque qui s'occupe habituellement de gérer votre ou vos comptes bancaires. Qui est-il, en fait? Quels conseils est-il amené à vous apporter ? Sera-ce pour votre bien ou pour celui de son employeur ?

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Concurrence, quand tu nous tiens !
Tous les établissements bancaires sont aujourd'hui soumis à une concurrence féroce. Les privilèges ou monopoles autrefois accordés à certains d'entre eux disparaissent les uns après les autres et le dernier encore actuellement en vigueur, le Livret A (dont nous avons parlé dans une tribune précédente) sera 'banalisé' le 1er janvier 2009.
Dans ces conditions, le premier souci des banques est de gagner de nouvelles parts de marché et d'empêcher leurs concurrents de développer les leurs. Il est moins question de rendre le meilleur service à une clientèle existante pour la fidéliser que de la "ficeler" pour empêcher sa fuite. Pour cela, deux bons moyens, vous inciter à multiplier les comptes et à y domicilier le plus d'opérations automatiques possibles.

La multiplication des comptes
Si vous êtes titulaire de plusieurs comptes bancaires ou d'épargne dans une seule banque, il vous semblera à coup sûr difficile d'effectuer les démarches nécessaires à leur transfert chez un concurrent. Que de paperasses ! Que de soucis ! Et puis des frais de clôture, une perte de vos intérêts, des délais insupportables auront vite raison de vos velléités d'infidélité ! Votre "Conseiller" Commercial le sait qui vous a de tout temps poussé à la multiplication des comptes dans ses livres.

Mais ce n'est pas suffisant. On lui a enseigné à vous tirer les vers du nez, cela s'appelle "la découverte du client". Sous prétexte de mieux vous connaître pour mieux vous "conseiller", il vous fera subir un véritable interrogatoire policier et si, de guerre lasse vous finissez par lui avouer qu'il n'a pas l'exclusivité de votre épargne, il n'aura de cesse d'obtenir le transfert chez lui de vos autres comptes. Oui, mais la paperasse ? Il en fait son affaire! Un seul formulaire (que le plus souvent il remplira lui-même) suffira. Oui, mais la perte des intérêts ?  Il saura vous convaincre que la rémunération à long terme qu'il vous servira par la suite mérite bien ce "petit" sacrifice. Et vous voilà "fidélisé"!